Tiina Merkuljeva
Teenindusvaldkonnaga olen seotud aastast 1993, mil viisin meie pereettevõttes esmakordselt läbi teenindajate koolituse. 1999 aastal asutasin Teeninduskvaliteedi Instituudi. Tänaseks on paljudest minu klientidest saanud edukad inimesed ja ettevõtted.
Haridus:
2012 - EBS, juhtimisteaduste doktorantuur.
2011 - Täiskasvanute Koolitajate Assotsiatsioon ANDRAS. Omistatud andragoogi kvalifikatsiooni IV tase.
2003 – 2006 Institut für Supervision Organisation Kommunikation DER ROTE FADEN, superviisoorite (töönõustajate) väljaõpe. Väljastatud superviisori tunnistus.
2000 - 2008 Rootsi Moreno Instituut, psühhodraama lavastaja väljaõpe (Certified Practitioner, sertifikaat).
1990 - Tartu Ülikool, MA (kasvatusteadus).
Erialane enesetäiendamine:
2011 - Osalemine rahvusvahelises teenindusalases töögrupis ja seminaril „Lifelong learning to health sustainable nutrition habits. Working with Sensory education – senses and meals concepts in a Public Foodservice arena” 8.-9.11.2011 Kopenhaagenis.
2011 - Osalemine rahvusvahelisel konverentsil „Customer as Change Driving Force“ BMRA 2011 20.-21.2011 Kaunases.
2011 - ISAGA Rahvusvaheline suvekool mudelmängudes: Simulatsioonimängude disain õppetöös ja treeningus, 78 tundi. Tartu Ülikooli Viljandi Kultuuriakadeemia täiendusõppeprogramm.
2010 - Andragoogika kvalifikatsioonikursus. Tartu Ülikooli täiendõppe osakond.
2009 - Tom Piters juhtimiskoolitus: Juhtimine põhjalikult untsu keeratud maailmas.
2006 – EAS konsultantide koolitus. Turismiettevõtete koolitamine ja nõustamine.
2003 – Antony Williams (Austraalia) – Kriiside lahendamine organisatsioonides.
2003 – Harrisson Owen (USA) – Avatud ruumi metoodika koolitus.
2002 – Antony Williams (Austraalia) – Protsesskonsultatsioon töös organisatsioonidega, strateegiline konsulteerimine ja organisatsioonide arendamine.
2002 – David Neenan (USA) juhtimisalane koolitus “Bussiness & you”.
2001-2005 Rootsi Moreno Instituut, psühhodraama grupijuhi väljaõpe psühhodraama,
sotsiomeetria ja grupipsühhoteraapia alal (Leader of Psychodrama , sertifikaat)
2001 – Gunilla Ingmar, Kerstin Jurdell- Rootsi, Eberhard Scheiffele, Elain Sachnoff
USA, Gretel Leutz – Saksa – psühhoteraapia kursus 40 tundi
1999-2001 Rootsi Moreno Instituut, psühhodraama assistendi väljaõpe (Assistant of Psychodrama, sertifikaat)
1999 – 2000.a J. Platander, R. Palmquist - Rootsi, S.Aitolehti, J. Kuokkanen, M.
Linquist- Soome - tegevuslikud meetodid grupitöös ja psühhoteraapias 200 tundi
Töökogemus:
2012 – International Supervision and Coaching Institute asutajaliige, coach, superviisor.
2004 – EEK Mainor teenindusjuhtimise lektor.
1998 – Teeninduskvaliteedi Instituut asutaja, koolitaja, coach.
2008 – 2012 Tartu Ülikooli Pärnu Kolledž teeninduskorralduse ja juhtimise lektor.
1994 – 1998 AS Optec personalispetsialist, personalijuht.
1985 – 1993 Eripedagoog.
Publikatsioonid ja sõnavõtud ajakirjanduses:
T.Merkuljeva, R.Roosaar (2010). Teenindustöötajate värbamisprotsessi ettevalmistamine.
Personali valik teenindusettevõttes. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 6.1. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva, E.Seidla (2009). Teenindaja roll ja kompetentsus. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 3.6. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva (2009). Aidake töötajatel edukad olla. Tõstke oma töötajate töösoorituse kvaliteeti. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 5.4.3. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva, K.London (2008). Teenindus- ja organisatsioonikultuur. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 3.6. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva (2008). Eestvedamine ja meeskonnatöö. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 6.3.2. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva, K.London (2008). Osalusjuhtimine ja meeskonnatöö. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 6.3.3. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva, T.Elenurm (2008). Arenguvestluse mõju töötajale. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 11.4. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva, E.Velström (2008). Õppiva organisatsiooni viis võtmevaldkonda. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk11.5. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva (2006). Vastasseis otsese juhiga vähendab meeskonna suutlikkust“. Äripäev. Juhtimine, nr.3, märts 2006, lk19.
T.Merkuljeva(2005). Hea teenindaja vajab koolitust. Postimees, 20. dets. 2005, lk. 29.
T.Merkuljeva (2003). Kuidas tööandjana atraktiivne olla. Ajakiri Saldo, oktoober 2003, lk 26-27.
T.Merkuljeva (1999). Teenindaja entusiasmi ja vabatahtlikku kaasamõtlemist ei saa osata. Eesti Optika Ettevõtete Liidu Infoleht nr.2, oktoober 1999.
Kuulumine organisatsioonidesse:
2008 Eesti Supervisiooni Ühingu liige
2000 Eesti Täiskasvanute Koolitajate Assotsiatsiooni ANDRAS liige.
Haridus:
2012 - EBS, juhtimisteaduste doktorantuur.
2011 - Täiskasvanute Koolitajate Assotsiatsioon ANDRAS. Omistatud andragoogi kvalifikatsiooni IV tase.
2003 – 2006 Institut für Supervision Organisation Kommunikation DER ROTE FADEN, superviisoorite (töönõustajate) väljaõpe. Väljastatud superviisori tunnistus.
2000 - 2008 Rootsi Moreno Instituut, psühhodraama lavastaja väljaõpe (Certified Practitioner, sertifikaat).
1990 - Tartu Ülikool, MA (kasvatusteadus).
Erialane enesetäiendamine:
2011 - Osalemine rahvusvahelises teenindusalases töögrupis ja seminaril „Lifelong learning to health sustainable nutrition habits. Working with Sensory education – senses and meals concepts in a Public Foodservice arena” 8.-9.11.2011 Kopenhaagenis.
2011 - Osalemine rahvusvahelisel konverentsil „Customer as Change Driving Force“ BMRA 2011 20.-21.2011 Kaunases.
2011 - ISAGA Rahvusvaheline suvekool mudelmängudes: Simulatsioonimängude disain õppetöös ja treeningus, 78 tundi. Tartu Ülikooli Viljandi Kultuuriakadeemia täiendusõppeprogramm.
2010 - Andragoogika kvalifikatsioonikursus. Tartu Ülikooli täiendõppe osakond.
2009 - Tom Piters juhtimiskoolitus: Juhtimine põhjalikult untsu keeratud maailmas.
2006 – EAS konsultantide koolitus. Turismiettevõtete koolitamine ja nõustamine.
2003 – Antony Williams (Austraalia) – Kriiside lahendamine organisatsioonides.
2003 – Harrisson Owen (USA) – Avatud ruumi metoodika koolitus.
2002 – Antony Williams (Austraalia) – Protsesskonsultatsioon töös organisatsioonidega, strateegiline konsulteerimine ja organisatsioonide arendamine.
2002 – David Neenan (USA) juhtimisalane koolitus “Bussiness & you”.
2001-2005 Rootsi Moreno Instituut, psühhodraama grupijuhi väljaõpe psühhodraama,
sotsiomeetria ja grupipsühhoteraapia alal (Leader of Psychodrama , sertifikaat)
2001 – Gunilla Ingmar, Kerstin Jurdell- Rootsi, Eberhard Scheiffele, Elain Sachnoff
USA, Gretel Leutz – Saksa – psühhoteraapia kursus 40 tundi
1999-2001 Rootsi Moreno Instituut, psühhodraama assistendi väljaõpe (Assistant of Psychodrama, sertifikaat)
1999 – 2000.a J. Platander, R. Palmquist - Rootsi, S.Aitolehti, J. Kuokkanen, M.
Linquist- Soome - tegevuslikud meetodid grupitöös ja psühhoteraapias 200 tundi
Töökogemus:
2012 – International Supervision and Coaching Institute asutajaliige, coach, superviisor.
2004 – EEK Mainor teenindusjuhtimise lektor.
1998 – Teeninduskvaliteedi Instituut asutaja, koolitaja, coach.
2008 – 2012 Tartu Ülikooli Pärnu Kolledž teeninduskorralduse ja juhtimise lektor.
1994 – 1998 AS Optec personalispetsialist, personalijuht.
1985 – 1993 Eripedagoog.
Publikatsioonid ja sõnavõtud ajakirjanduses:
T.Merkuljeva, R.Roosaar (2010). Teenindustöötajate värbamisprotsessi ettevalmistamine.
Personali valik teenindusettevõttes. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 6.1. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva, E.Seidla (2009). Teenindaja roll ja kompetentsus. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 3.6. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva (2009). Aidake töötajatel edukad olla. Tõstke oma töötajate töösoorituse kvaliteeti. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 5.4.3. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva, K.London (2008). Teenindus- ja organisatsioonikultuur. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 3.6. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva (2008). Eestvedamine ja meeskonnatöö. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 6.3.2. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva, K.London (2008). Osalusjuhtimine ja meeskonnatöö. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 6.3.3. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva, T.Elenurm (2008). Arenguvestluse mõju töötajale. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk 11.4. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva, E.Velström (2008). Õppiva organisatsiooni viis võtmevaldkonda. Äripäeva Teeninduskäsiraamat, ptk11.5. Tallinn: AS Äripäev.
T.Merkuljeva (2006). Vastasseis otsese juhiga vähendab meeskonna suutlikkust“. Äripäev. Juhtimine, nr.3, märts 2006, lk19.
T.Merkuljeva(2005). Hea teenindaja vajab koolitust. Postimees, 20. dets. 2005, lk. 29.
T.Merkuljeva (2003). Kuidas tööandjana atraktiivne olla. Ajakiri Saldo, oktoober 2003, lk 26-27.
T.Merkuljeva (1999). Teenindaja entusiasmi ja vabatahtlikku kaasamõtlemist ei saa osata. Eesti Optika Ettevõtete Liidu Infoleht nr.2, oktoober 1999.
Kuulumine organisatsioonidesse:
2008 Eesti Supervisiooni Ühingu liige
2000 Eesti Täiskasvanute Koolitajate Assotsiatsiooni ANDRAS liige.