Teeninduse audit
Kvaliteetse teeninduse tagamiseks tuleb mõista klientide ootusi ning olla teadlik nende tegelikest kogemustest.
Kliendi tervikkogemus sõltub paljudest pisiasjadest ja need mõjutavad kliendi edasist käitumist ning otsuseid.
Vahel võib teeninduses esineda nn kvaliteedi lõhesid, mis avalduvad siis, kui kliendi ootused ja tegelik kogemus ei ühti.
Teeninduse parendusvaldkondade väljaselgitamiseks ja muutuste kavandamiseks on otstarbekas viia läbi teeninduse audit või teeninduskvaliteedi hindamine.
Viime ettevõtetes läbi järgmisi uuringuid:
Mystery shopping (ostumüsteerium)
Teeninduskvaliteedi uuring SERVQUAL
Klienditeekonna analüüs
Siseteeninduse audit
Uuringu viivad läbi erapooletud ja kogenud konsultandid, mille tulemusel valmib ülevaade teie organisatsiooni teenindustasemest koos soovitustega edaspidiseks.
Küsige hinnapakkumist.
Kontakt tki(ät)ki.ee
Kliendi tervikkogemus sõltub paljudest pisiasjadest ja need mõjutavad kliendi edasist käitumist ning otsuseid.
Vahel võib teeninduses esineda nn kvaliteedi lõhesid, mis avalduvad siis, kui kliendi ootused ja tegelik kogemus ei ühti.
Teeninduse parendusvaldkondade väljaselgitamiseks ja muutuste kavandamiseks on otstarbekas viia läbi teeninduse audit või teeninduskvaliteedi hindamine.
Viime ettevõtetes läbi järgmisi uuringuid:
Mystery shopping (ostumüsteerium)
Teeninduskvaliteedi uuring SERVQUAL
Klienditeekonna analüüs
Siseteeninduse audit
Uuringu viivad läbi erapooletud ja kogenud konsultandid, mille tulemusel valmib ülevaade teie organisatsiooni teenindustasemest koos soovitustega edaspidiseks.
Küsige hinnapakkumist.
Kontakt tki(ät)ki.ee